一道演示题，看完整评测闭环

公共服务流程分析演示题

某公共服务中心连续三个月收到群众关于线上预约等待时间较长的反馈。

• 日均预约人数约 300 人；
• 上午 9:00 至 11:00 的预约占全天 55%；
• 现场共有 8 个服务窗口；
• 每项业务平均办理时间约 12 分钟；
• 约 15% 的申请因材料不完整需要二次办理。

请从“办理流程”和“信息提示”两个方面提出改进建议，并说明建议的优先顺序。

• R1识别高峰时段资源集中问题2 分
• R2使用题目数据支撑判断2 分
• R3提出可执行的流程改进建议2 分
• R4提出减少材料不完整的信息提示方案2 分
• R5给出清晰优先级及理由2 分

总分 10 分

应增加上午的工作人员，并在预约前提示群众准备材料。这样能够减少等待，也能减少重复办理。建议先增加窗口，再优化提示。

• R1识别高峰时段资源集中问题

  证据“应增加上午的工作人员”指向上午时段的资源压力。

• R2使用题目数据支撑判断

  证据作答中未引用题目给出的任何数据。

• R3提出可执行的流程改进建议

  证据“建议先增加窗口”提出了流程调整方向。

• R4提出减少材料不完整的信息提示方案

  证据“在预约前提示群众准备材料”给出了提示思路。

• R5给出清晰优先级及理由

  证据“建议先增加窗口，再优化提示”给出了顺序。

• 1.识别上午高峰问题2 / 2

  正确指出了上午高峰需要补充资源。

  AI 建议
• 2.数据证据使用不足0 / 2

  没有使用“9:00 至 11:00 占全天 55%”等数据支撑判断。

  证据不足
• 3.提出增加高峰资源，但执行细节不足1 / 2

  有可执行方向，但未说明窗口和名额如何调配。

  待复核
• 4.提出材料提示，但未说明提示节点和内容1 / 2

  未说明在哪个环节提示、提示哪些材料。

  待复核
• 5.给出优先顺序，但理由不充分1 / 2

  给出了先后顺序，但没有说明排序的依据。

  待复核

建议总分

5 / 10

置信提示

中

复核状态

待复核需人工复核

本次演示作答中识别到的错误或不足类型：

针对上述诊断，讲解层给出的改进建议：

• 引用“9:00 至 11:00 占全天 55%”支撑高峰判断；
• 将部分窗口和预约名额动态调整到高峰时段；
• 在预约确认页和办理前提醒中列出材料清单；
• 优先减少 15% 的二次办理，再结合高峰数据调整窗口资源。

• 数据引用练习：完成同类流程分析演示题时，先列出题目数据，再让每条建议至少对应一条数据。
• 方案细化练习：把“增加资源”“加强提示”类建议展开为执行环节、责任对象和衡量方式。
• 优先级论证练习：为每个优先顺序补充成本、影响面或紧迫性方面的理由。

本演示的最终状态为「需人工复核」：置信提示为「中」，其中第 2 项存在证据不足情况，AI 的分项评分建议需要教师或专家复核确认后才能形成最终结果。AI 输出允许被复核人纠正。